📋 Políticas y Condiciones - El Bofo PetShop
**Última actualización**: 20 de octubre de 2025
**Vigencia**: A partir de 20 de octubre de 2025
*"Todo para tu peludo, sin pagar de más"*
🚚 **POLÍTICA DE ENVÍOS**
**¿A dónde llegamos?**
¡A toda la República Mexicana! Tu peludo merece lo mejor, sin importar dónde vivas.
**¿Cuánto tardamos?**
- **Ciudad de México y área metropolitana**: 1-2 días hábiles (¡súper rápido!)
- **Ciudades principales** (Guadalajara, Monterrey, Puebla, etc.): 2-3 días hábiles
- **Resto del país**: 3-5 días hábiles
- **Zonas rurales**: 5-7 días hábiles
*Los tiempos empiezan a contar desde que confirmamos tu pago.*
**¿Cuánto cuesta el envío?**
- **¡ENVÍO GRATIS!** 🎉 en compras mayores a $800 pesos
- **Envío estándar**: $120 pesos (compras menores a $800)
- **Envío express** (solo CDMX): $80 pesos adicionales
**¿Cómo funciona?**
1. **Procesamos tu pedido** en máximo 24 horas (¡somos rápidos!)
2. **Te enviamos el código de rastreo** por WhatsApp y email
3. **Puedes seguir tu paquete** en tiempo real (¡como si fuera tuyo!)
4. **Te avisamos** cuando esté en camino a tu casa
**Cosas importantes que debes saber**
- **Verifica tu dirección** antes de confirmar (no podemos cambiar direcciones después)
- **Debe haber alguien** en casa para recibir
- **Si no hay nadie**, el paquete se regresa y cobramos el reenvío ($150 pesos)
- **Los sábados y domingos** no contamos como días hábiles
- **No nos hacemos responsables** por direcciones incorrectas o incompletas
- **No reenviamos gratis** a direcciones diferentes (para mantener precios justos)
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🔄 **POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS**
**Garantía de satisfacción**
Queremos que estés contento con tu compra, por eso ofrecemos devoluciones bajo términos claros y justos para todos.
**¿Cuándo puedes devolver?**
- **4 días** desde que recibiste el producto (tiempo suficiente para que tu peludo lo pruebe)
- **Producto completamente sin usar** y en empaque original sellado
- **Con comprobante de compra** y número de pedido
- **Producto debe estar disponible** en nuestro inventario
- **El envío de devolución corre por tu cuenta** (para mantener precios justos)
**¿Qué puedes devolver?**
- **Productos defectuosos** de fábrica (con evidencia fotográfica)
- **Errores de envío** (si enviamos el producto incorrecto)
- **Productos que no coinciden** con la descripción publicada
**¿Qué no podemos aceptar?**
- **Productos usados, dañados o sucios** (por higiene y seguridad)
- **Productos sin empaque original** o con empaque abierto
- **Productos personalizados** (collares con nombre grabado)
- **Productos que no le gustaron** a tu mascota (cada perro es diferente)
- **Productos por talla incorrecta** (te ayudamos a elegir la talla correcta antes de comprar)
- **Productos comprados en ofertas especiales** (precios ya reducidos)
- **Productos con más de 4 días** de recibidos
- **Productos de clientes identificados como malintencionados** (evaluamos caso por caso)
**¿Cómo devolver?**
**Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:**
**Opción 1: Desde tu domicilio**
- **Escríbenos por WhatsApp**: +52 735 324 0093
- **O por email**: [email protected]
- **¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!**
- **Envía fotos** del producto y empaque para revisar
- **Espera nuestra confirmación** (revisamos en 2-3 días)
- **Envías el producto** (el costo de envío corre por tu cuenta)
- **Te devolvemos tu dinero** en 7-10 días hábiles
**Opción 2: En cualquiera de nuestras tiendas**
- **Con el ticket de cambio** (cuando tengamos tienda física)
**Cambios de talla**
- **No ofrecemos cambios** por talla incorrecta (para mantener precios justos)
- **Te ayudamos a elegir** la talla correcta antes de comprar
- **Puedes consultar tallas** por WhatsApp, ¡estamos aquí para ayudarte!
- **Si enviamos talla incorrecta**, sí hacemos cambio (con evidencia)
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💳 **MÉTODOS DE PAGO**
**Pagos seguros y confiables**
Trabajamos con los métodos más seguros para que compres con tranquilidad.
**Tarjetas de crédito y débito**
- **Visa, Mastercard, American Express**
- **Pago seguro** con encriptación SSL
- **Sin comisiones** adicionales
- **Aprobación inmediata**
**Transferencias bancarias**
- **SPEI** (transferencia inmediata)
- **Depósito bancario** (HSBC, BBVA, Santander, Banorte)
- **Confirmación** en 2-4 horas
**Pagos digitales**
- **PayPal** (con tarjeta o saldo)
- **Mercado Pago** (con tarjeta o efectivo)
- **OXXO Pay** (pago en tienda)
**¿Cuándo se procesa mi pago?**
- **Tarjetas**: Inmediato
- **Transferencias**: 2-4 horas
- **Pago contra entrega**: Al recibir el producto
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📞 **CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE**
**Estamos aquí para ayudarte**
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Escríbenos cuando necesites algo.
**WhatsApp** (Recomendado)
- **Número**: +52 735 324 0093
- **Horario**: Lunes a Viernes 9:00 AM - 7:00 PM
- **Sábados**: 10:00 AM - 4:00 PM
- **Respuesta**: Máximo 2 horas en horario laboral
**Email**
- **Correo**: [email protected]
- **Respuesta**: 24 horas máximo
- **Para**: Consultas generales y soporte técnico
**Redes Sociales**
- **Instagram**: @ele_bofo
- **Facebook**: El Bofo
- **Respuesta**: 24-48 horas
**¿Qué podemos ayudarte?**
- **Asesoría en tallas** y productos
- **Seguimiento de pedidos**
- **Devoluciones y cambios**
- **Recomendaciones** para tu mascota
- **Cualquier duda** sobre tu compra
🛡️ **PROTECCIÓN DE DATOS**
**Tu privacidad es importante**
Protegemos tu información personal como si fuera nuestra.
**¿Qué información guardamos?**
- **Datos de contacto** (nombre, teléfono, email)
- **Dirección de envío**
- **Historial de compras**
- **Preferencias** de productos
**¿Para qué la usamos?**
- **Procesar tus pedidos**
- **Enviarte actualizaciones** de envío
- **Mejorar nuestros productos** y servicio
- **Enviarte ofertas especiales** (solo si aceptas)
**¿Compartimos tu información?**
- **NO** vendemos tu información
- **NO** la compartimos con terceros
- **SÍ** la usamos para darte mejor servicio
**Tus derechos**
- **Acceder** a tu información
- **Corregir** datos incorrectos
- **Eliminar** tu cuenta
- **No recibir** promociones
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⚖️ **TÉRMINOS Y CONDICIONES**
**Aceptación de términos**
Al comprar en El Bofo PetShop, aceptas estos términos y condiciones.
**Productos**
- **Descripción precisa** de cada producto
- **Fotos reales** (no stock)
- **Precios en pesos mexicanos**
- **Disponibilidad** sujeta a stock
**Precios**
- **Precios finales** (incluyen IVA)
- **Sin costos ocultos**
- **Promociones válidas** según términos específicos
- **Precios pueden cambiar** sin previo aviso
**Responsabilidades del cliente**
- **Verificar dirección** de envío (no podemos cambiar direcciones después)
- **Estar disponible** para recibir (para evitar reenvíos costosos)
- **Revisar productos** al recibir (reportar en máximo 24 horas)
- **Reportar problemas** en 24 horas (para resolver rápido)
- **Verificar tallas** antes de comprar (te ayudamos a elegir la correcta)
- **Leer descripciones** completas antes de comprar
- **Usar las políticas** de manera responsable (para mantener precios justos)
**Responsabilidades de El Bofo PetShop**
- **Entregar productos** en tiempo y forma
- **Calidad garantizada** de productos
- **Atención al cliente** rápida y eficiente
- **Protección de datos** personales
**Limitaciones**
- **No nos hacemos responsables** por daños causados por mal uso
- **Productos personalizados** no tienen devolución
- **Fuerza mayor** puede afectar entregas
- **No nos hacemos responsables** por direcciones incorrectas del cliente
- **No reembolsamos** por productos que no le gustaron a la mascota (cada perro es diferente)
- **No aceptamos** devoluciones por arrepentimiento de compra
- **No hacemos cambios** por tallas incorrectas (te ayudamos a elegir antes de comprar)
- **No reenviamos gratis** por errores del cliente (para mantener precios justos)
- **No procesamos devoluciones** de clientes con múltiples devoluciones (para proteger a todos)
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🎯 **GARANTÍAS**
**Garantía de satisfacción**
- **4 días** para devolver productos defectuosos
- **Dinero de vuelta** por errores nuestros
- **No cambios** por talla incorrecta (te ayudamos a elegir la correcta)
- **Evaluamos cada caso** individualmente para proteger a todos nuestros clientes
**Garantía de calidad**
- **Productos nuevos** y originales
- **Calidad verificada** antes de enviar
- **Reemplazo gratuito** por defectos de fábrica
**Garantía de entrega**
- **Tiempos de entrega** respetados (sujeto a disponibilidad de paquetería)
- **Seguimiento en tiempo real**
- **No compensación** por retrasos de paquetería (fuerza mayor)
- **No reembolso** por retrasos en envío (fuera de nuestro control)
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📝 **NOTAS IMPORTANTES**
**Para tu mascota**
- **Siempre supervisa** el uso de juguetes
- **Revisa tallas** antes de comprar
- **Lava productos** antes del primer uso
- **Consulta al veterinario** si tienes dudas
**Para ti**
- **Guarda tus comprobantes** de compra
- **Verifica tu pedido** antes de confirmar (no podemos hacer cambios después)
- **Mantén actualizada** tu información de contacto
- **Lee las descripciones** de productos completamente
- **Verifica tallas** antes de comprar (te ayudamos a elegir la correcta)
- **Usa nuestras políticas** de manera responsable
- **Toma decisiones** informadas de compra
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🤝 **NUESTRO COMPROMISO**
**Contigo**
- **Precios justos** siempre
- **Atención personalizada** por WhatsApp (sujeto a disponibilidad)
- **Productos de calidad** que realmente ayudan
- **Servicio rápido** y confiable (sujeto a términos y condiciones)
**Con tu mascota**
- **Productos seguros** y probados
- **Accesorios que mejoran** su bienestar
- **Calidad que dura** y funciona
- **Opciones para cada** personalidad
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⚠️ **POLÍTICA DE USO RESPONSABLE**
**Medidas de protección**
- **Reservamos el derecho** de rechazar pedidos de clientes que abusan de nuestras políticas
- **No procesamos devoluciones** de clientes con múltiples devoluciones
- **No reenviamos** a clientes que reportan constantemente "no recibí"
- **No aceptamos** pedidos de direcciones sospechosas
- **No procesamos** devoluciones por "arrepentimiento"
**Qué consideramos uso irresponsable**
- **Devoluciones frecuentes** sin justificación válida
- **Reportar productos "no recibidos"** frecuentemente
- **Solicitar cambios** por talla incorrecta repetidamente
- **Usar productos** y luego devolverlos
- **Direcciones falsas** o incompletas
- **Comportamiento agresivo** con nuestro equipo
- **Devoluciones por "arrepentimiento"** constantes
- **Productos devueltos** con signos de uso excesivo
**Consecuencias del uso irresponsable**
- **Cancelación** de cuenta
- **Rechazo** de futuros pedidos
- **No procesamiento** de devoluciones
- **Bloqueo** de WhatsApp y redes sociales
*"Todo para tu peludo, sin pagar de más"*
**🐕 El Bofo PetShop**
*Accesorios para perros a precios justos*
